Δικαιώματα - Υποχρεώσεις

Από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπονται ειδικά και συγκεκριμένα δικαιώματα για την προστασία των επιβατών έναντι των μεταφορέων σε περίπτωση που κατά τη διάρκεια του ταξιδιού προκύψουν οποιαδήποτε προβλήματα σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μεταφοράς. Επιπλέον δικαιώματα έχουν θεσπιστεί για την προστασία των καταναλωτών που επιλέγουν ένα οργανωμένο ταξίδι (πακέτο διακοπών) μέσω ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου ή γραφείο τουρισμού, καθώς και για του μεμονωμένους πελάτες-καταναλωτές που επιλέγουν να διανυκτερεύσουν σε κάποιο ξενοδοχείο της επιλογής τους.

Η εταιρεία μας συμβουλεύει και προτρέπει τους πελάτες της να γνωρίσουν τα δικαιώματά τους και να είναι ενήμεροι σε κάθε ταξίδι τους, ανεξαρτήτως μεταφορικού μέσου και προορισμού, για τις δυνατότητες που τους παρέχει η εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει στην ιστοσελίδα http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/el/index.html πλήρη ενημέρωση για τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν με αεροπορικά, σιδηροδρομικά ή άλλα μέσα.

Ειδικά για τα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες ενδομεταφορές, σχετική ενημέρωση παρέχεται στην επίσημη ιστοσελίδα του (πρώην) Υπουργείου Ναυτιλίας: http://www.yen.gr/yen.chtm?prnbr=33542

Σχετικά με τα δικαιώματα των πελατών ξενοδοχείων, η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή έχει εκδώσει το ακόλουθο ενημερωτικό φυλλάδιο "Σχεδιάζετε να ταξιδέψετε;".

Τέλος η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή παρέχει στην επίσημη ιστοσελίδα της αναλυτικές πληροφορίες για τα δικαιώματα των καταναλωτών που επιλέγουν να αγοράσουν ένα πακέτο διακοπών: http://www.efpolis.gr/el/diasfalisi-oikonomikon-symefronton-katanaloton/tourismos-diakopes/73-organomena-taxidia.html

Είναι αυτονόητο ότι η εταιρεία μας δεσμεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Στις συναλλαγές της με τους πελάτες της η εταιρεία μας υπόκειται επιπλέον και στην εμπορική πολιτική των εταιρειών για τις οποίες μεσολαβεί, οι όροι της οποίας διατυπώνονται κατά περίπτωση εγγράφως και γνωστοποιούνται εκ των προτέρων σε κάθε πελάτη. Οι σχέσεις της εταιρείας μας με τους πελάτες της διέπονται από τις μεταξύ μας συμβατικές δεσμεύσεις, ειδικοί δε όροι θα είναι δεσμευτικοί μόνο εφόσον συμφωνούνται σε κάθε συναλλαγή ρητά και ξεχωριστά με κάθε πελάτη, ο οποίος θα αποδέχεται με την αγορά και τους αντίστοιχους όρους της συναλλαγής.